Termos de Uso

1. Aceitação

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site elinfor.com.br e do sistema de chamados TELIS (Tickets Elinfor System), disponível em suporte.elinfor.com.br, ambos mantidos pela Elinfor Tecnologia da Informação ("Elinfor"). Ao navegar pelo site ou usar o TELIS, você declara ter lido e concordado com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.

2. Sobre o site

O site apresenta a Elinfor, seus serviços de tecnologia da informação, conteúdos informativos e canais de contato. As informações têm caráter institucional e informativo: preços, prazos e condições de qualquer serviço valem somente quando constam de proposta comercial ou contrato firmado com a Elinfor.

3. Uso permitido

Você se compromete a usar o site e o TELIS de forma lícita e de boa-fé. Não é permitido:

• Tentar acessar áreas, contas ou dados sem autorização;
• Interferir no funcionamento, na segurança ou na disponibilidade dos sistemas (por exemplo, com ataques, varreduras ou envio automatizado em massa);
• Enviar conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que contenha códigos maliciosos;
• Usar os formulários e canais de atendimento para propaganda não solicitada (spam);
• Copiar, reproduzir ou explorar comercialmente o conteúdo do site sem autorização.

4. Sistema de chamados TELIS

O TELIS é o canal de suporte técnico para clientes da Elinfor. Os chamados podem ser abertos pelo site do TELIS, pelo e-mail suporte@elinfor.com.br ou pelo WhatsApp (11) 4063-8222. Ao usar o TELIS, você concorda que:

• O acesso é pessoal. Usuário e senha não devem ser compartilhados. Você é responsável pelas ações realizadas com o seu acesso e deve avisar a Elinfor em caso de uso indevido;
• As informações dos chamados são verdadeiras. Descrições, anexos e dados informados devem ser corretos e relacionados ao atendimento solicitado;
• A solução deve ser aprovada. Quando um chamado é solucionado, cabe ao solicitante aprovar ou recusar a solução. Enquanto houver uma solução sem aprovação, não é possível abrir outro chamado; sem resposta, o chamado é encerrado automaticamente após o prazo informado no sistema;
• Os avisos são enviados por e-mail e, para chamados abertos pelo WhatsApp, também pelo WhatsApp, sempre relacionados aos seus atendimentos;
• O administrador da empresa (perfil definido pelo cliente) pode ver os chamados e relatórios de todos os usuários da sua empresa;
• Prazos, níveis de serviço e escopo do atendimento seguem o contrato firmado entre a Elinfor e a sua empresa.

O manual completo está em Manual para utilização do sistema.

5. Propriedade intelectual

Marcas, logotipos, textos, imagens, layouts e software do site e do TELIS pertencem à Elinfor ou a seus licenciadores e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. O uso do site não transfere nenhum direito sobre esses elementos.

6. Links e serviços de terceiros

O site pode conter links para sites de terceiros (por exemplo, redes sociais e plataformas de vagas) e usar serviços de terceiros, como Google Analytics, Google reCAPTCHA e WhatsApp. A Elinfor não se responsabiliza pelo conteúdo ou pelas práticas desses serviços, que têm termos e políticas próprios.

7. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o site e o TELIS disponíveis e seguros, mas eles podem passar por manutenções, atualizações ou interrupções. Em casos urgentes, use os outros canais de atendimento. A Elinfor não se responsabiliza por danos decorrentes do uso indevido do site, de informações incorretas fornecidas pelo usuário ou de falhas de terceiros fora do seu controle, observados os limites da legislação e dos contratos com cada cliente.

8. Privacidade e cookies

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). O uso de cookies está descrito na Política de Cookies.

9. Alterações

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento, e a versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. O uso continuado do site ou do TELIS após uma alteração significa concordância com a nova versão.

10. Legislação e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para resolver eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário (por exemplo, nas relações de consumo).

11. Contato