Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo agilidade, organização e qualidade na resolução de demandas do dia a dia. Esse profissional será responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível, registrar e acompanhar chamados, identificar falhas em sistemas, equipamentos e acessos, além de orientar os usuários na utilização adequada de ferramentas e recursos tecnológicos da empresa. No dia a dia, atuará no diagnóstico inicial de problemas relacionados a hardware, software, redes, e-mails, sistemas internos e demais recursos de tecnologia, realizando tratativas conforme procedimentos estabelecidos e escalando situações mais complexas quando necessário. Também será importante manter os registros atualizados, acompanhar prazos de atendimento, contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e apoiar na organização do ambiente tecnológico para garantir a continuidade das operações. Buscamos um profissional com pelo menos 1 ano de experiência na área de suporte ao usuário, com boa comunicação, perfil proativo, capacidade de organização e foco no atendimento de qualidade. É importante ter facilidade para lidar com diferentes demandas, atenção aos detalhes e disposição para aprender e se desenvolver tecnicamente em um ambiente colaborativo e dinâmico. A vaga é para contratação CLT, em modelo híbrido, oferecendo a oportunidade de atuar em uma equipe comprometida com eficiência, colaboração e excelência no suporte aos usuários. Se você busca crescimento profissional e deseja desenvolver sua carreira em uma área estratégica de atendimento e tecnologia, essa pode ser a oportunidade ideal.

Requisitos Obrigatórios: • Ensino técnico completo ou superior em andamento/concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas • Experiência mínima de 1 ano atuando com suporte técnico ao usuário, service desk ou help desk • Conhecimento prático em atendimento de chamados de 1º nível, com registro, categorização, priorização e acompanhamento até a solução • Vivência com suporte a usuários em ambiente Windows, incluindo configuração de estações, instalação de softwares e resolução de problemas básicos de sistema operacional • Conhecimento em pacote Microsoft 365, com suporte a Outlook, Teams, Word, Excel e acesso a contas corporativas • Noções de rede para suporte inicial, como identificação de problemas de conectividade, Wi-Fi, VPN, IP, impressoras em rede e acesso a pastas compartilhadas • Experiência com configuração e suporte básico a periféricos, como impressoras, monitores, webcams, headsets e scanners • Conhecimento básico de Active Directory, incluindo desbloqueio de usuários, redefinição de senha e controle de acessos conforme procedimento interno • Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de chamados, como GLPI, Zendesk, Freshservice, Jira Service Management ou similares • Capacidade de orientar usuários presencialmente e remotamente, com boa comunicação, paciência e clareza na explicação de procedimentos técnicos • Disponibilidade para atuação em modelo híbrido, com comparecimento presencial conforme escala ou necessidade da área • Organização para documentar atendimentos, registrar soluções aplicadas e seguir processos e SLAs definidos • Conhecimento básico de segurança da informação no atendimento ao usuário, incluindo boas práticas de senha, acesso e uso de equipamentos corporativos Requisitos Desejáveis: • Curso técnico completo em Informática, Redes ou Suporte, mesmo que esteja cursando graduação na área • Experiência com atendimento remoto por telefone, chat, e-mail e acesso remoto • Vivência com suporte a notebooks corporativos, formatação, imagem de máquinas e preparação de equipamentos para novos colaboradores • Conhecimento básico em dispositivos móveis, como configuração de e-mail corporativo e aplicativos em smartphones Android e iPhone • Noções de ITIL ou boas práticas de atendimento em central de serviços • Experiência com inventário de ativos de TI e controle de equipamentos • Conhecimento básico em Microsoft Entra ID, Azure AD ou ferramentas de gestão de identidade • Vivência em empresas com ambiente corporativo de médio porte e alto volume de chamados • Capacidade de identificar quando escalar incidentes para níveis mais avançados de suporte • Perfil colaborativo, proativo e com interesse em aprendizado contínuo na área de suporte e infraestrutura de TI

• Contratação CLT com todos os direitos trabalhistas garantidos • Salário compatível com o mercado para posição júnior • Vale-Transporte para os dias de atuação presencial • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida em grupo • Auxílio home office para apoio com internet e despesas do trabalho remoto • Modelo de trabalho híbrido, com equilíbrio entre atividades presenciais e remotas • Jornada de trabalho estruturada, com ambiente de apoio e acompanhamento da liderança • Programa de treinamento inicial e integração para adaptação à rotina e aos sistemas da empresa • Oportunidade de aprendizado prático com atendimento a usuários e suporte a sistemas, equipamentos e acessos • Incentivo ao desenvolvimento profissional por meio de treinamentos internos e capacitações técnicas • Possibilidade de crescimento na área de suporte e tecnologia, com plano de desenvolvimento para evolução de carreira • Ambiente colaborativo, com suporte de profissionais mais experientes para troca de conhecimento • Parcerias com instituições de ensino e cursos para desenvolvimento profissional, quando aplicável • Day off ou ação de reconhecimento no mês de aniversário, conforme política interna • Programa de bem-estar e qualidade de vida, de acordo com as práticas da empresa • Estabilidade e oportunidade de desenvolvimento em uma posição de entrada com foco em formação profissional

• Certificações básicas em TI, como ITIL Foundation, CompTIA A+ ou cursos de suporte técnico e service desk, que reforcem conhecimento em boas práticas de atendimento. • Experiência com ferramentas de chamados e suporte, como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou GLPI, incluindo registro, categorização e acompanhamento de tickets. • Conhecimento em suporte a ambientes Windows, pacote Microsoft 365, redes básicas, impressoras e configuração de usuários, acessos e equipamentos. • Vivência com atendimento ao usuário por múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat e presencial, com foco em agilidade, empatia e boa comunicação. • Noções de Active Directory, controle de acessos, instalação de softwares e procedimentos de troubleshooting para problemas comuns de hardware e software. • Experiência prévia em empresas com operação híbrida ou distribuída, dando suporte remoto a colaboradores e mantendo organização na documentação de soluções e processos.